全市各旅游宾馆：
按照资兴市创建中国优秀旅游城市的要求，为全面提高我市旅游服务水平和接待质量，全市旅游宾馆要对照星级宾馆划分条件，不断改进硬件设施，提高从业人员综合素质，积极争创星级宾馆。
附：《一星级和二星级宾馆的划分条件》
二00三年十二月十日
一星级宾馆的划分条件
1、饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2、公共信息图形符号符合GB/T10001.1GB/T10001.2。
3、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
5、各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6、能够用英语提供服务。
7、前厅
(1) 有前厅和总服务台。
(2) 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务。
(3) 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。
(4) 提供小件行李存放服务
(5) 提供行李出入店服务
8、客房
(1) 至少有15间(套)可供出租的客房。
(2) 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。
(3) 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具。
(4) 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。
(5) 照明充足，有遮光窗帘。
(6) 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知。
(7) 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换。
(8) 16小时提供冷热饮用水。
9、餐饮
(1) 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套。
(2) 能够提供早餐服务。
(3) 餐馆加工区域及用具保持整洁、卫生。
10、公共区域
(1) 有男女分设的公共卫生间。
(2) 有公用电话。
(3) 有应急照明灯。
(4) 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
二星级宾馆划分条件
1、饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
2、公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。
3、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
4、设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
5、各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6、能够用英语提供服务。
7、前厅
(1) 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台。
(2) 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志，前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务。
(3) 提供传真服务。
(4) 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表。
(5) 有行李推车，提供行李出入店服务。
(6) 提供小件行李存放服务。
(7) 有管理人员24小时在岗值班。
(8) 设客人休息场所。
8、客房
(1) 至少有20间(套)可供出租的客房。
(2) 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。
(3)装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好。
(4)至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。
(5)照明充足，有遮光窗帘。
(6)有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明。
(7)、有彩色电视机，画面音质清晰。
(8)、具备防噪间及隔音措施。
(9)、备有饭店服务指南、价目表、住宿须知。
(10)、设有至少两种规格的电源插座。
(11)、客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换。
(12)、提供洗衣服务。
(13)、24小时提供冷热饮用水。
9、餐饮
(1)、有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套。
(2)、能够提供早餐服务。
(3)、应客人要求提供送餐服务。
(4)、餐馆加工区域及用具保持干净、整洁、卫生。
10、公共区域
(1)、提供回车线或停车场。
(2)、4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
(3)、有公用电话，并配备市内电话簿。
(4)、有男女分设的公共卫生间。
(5)、代售邮票，代收信件，代售旅行日常用品。
(6)、有应急照明灯。
(7)、走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 |
